El papel central de Linte en la estructuración del área legal del Banco Mercantil

Con más de 15 años de carrera, casi 12 de ellos en departamentos legales de empresas, Leonardo Silva Fontes llegó al Banco Mercantil con una misión: estructurar la gerencia legal de contratos. Hasta entonces, cada área era responsable de la elaboración y el análisis de sus propios contratos, y la idea fue unificar todo con el área legal.

Fue ahí que Leonardo percibió que necesitaría una herramienta específica para esa finalidad, que fuera más allá de los softwares que el banco ya utilizaba en aquel momento:

Para poder hacer una gestión eficiente de contratos y cumplir con la expectativa de mi dirección, vi la necesidad de una solución tecnológica en la que pudiera gestionar esas solicitudes dentro del departamento legal.

Él cuenta que la implementación de Linte fue “un momento disruptivo”. Las áreas estaban acostumbradas a trabajar en el modelo anterior, con una herramienta ya consolidada y que funcionaba. Sin embargo, este nuevo momento de la empresa exigía algo más.

Tenemos SLAs establecidos con la dirección y con nuestros clientes internos, por eso elegimos hacer una transición gradual, saliendo de la vieja cultura hacia esta nueva, y creo que en pocos meses estaremos 100% integrados con Linte.

Y la nueva cultura viene rindiendo buenos frutos. Entre los principales números de la alianza entre Linte y el Banco Mercantil (actualizados hasta comienzos de marzo de 2023), destacamos algunos abajo:

• 341 solicitudes creadas.
• 302 de ellas resueltas.
• 48 usuarios activos en la plataforma.
• Aumento del 260% en la creación de solicitudes en los últimos 6 meses.

Principales beneficios para el Banco Mercantil

Uno de los grandes diferenciales de Linte señalado por Leonardo es la posibilidad de personalización, teniendo en cuenta las necesidades y el momento de cada cliente. Ese fue, de hecho, un factor crucial para la elección de la plataforma.

Insistimos en esa cuestión para traer la solución a nuestra realidad. Como nos dijeron que era posible, y lo venimos comprobando, estamos satisfechos.

Otro punto que genera mucho valor para la empresa es poder acompañar todas las solicitudes abiertas al equipo, así como el SLA de cada una de ellas y el historial de todo lo que se hizo.

“Por ejemplo, hay contratos que se auditan varias veces. Necesitamos tener ese historial bien formado y un entorno que mantenga ese archivo para evitar información incorrecta”, explica.

Hoy la información es todo. Necesito tener con claridad y facilidad todo el historial del trabajo que mi equipo ha hecho para poder acompañarlo y saber si todo se está entregando como nuestros clientes internos necesitan.

Cómo era antes de Linte

Al comparar cómo se organizaba su equipo antes de la contratación de Linte, Leonardo afirma que actualmente el riesgo de errores es prácticamente cero. Antes, era frecuente que algunas solicitudes no entraran en el control del equipo, por ejemplo, porque esa tarea debía hacerse manualmente, en hojas de Excel.

Comenta que ese proceso a veces también causaba insatisfacción y roces con los clientes internos, ya que existía el riesgo de que una solicitud no fuera atendida en el plazo acordado.

Después de que automatizamos ese proceso, el riesgo de no atender una solicitud es muy pequeño.

Otro punto que merece mención es la buena receptividad que Linte tuvo en las áreas que hoy solicitan trabajo al equipo de Leonardo.

El feedback fue muy positivo, la gente entendió que la idea era mejorar la comunicación con el área legal usando una herramienta intuitiva, sin dificultades de acceso.

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