La clave del éxito de la alianza entre Linte y Siemens Healthineers

El año era 2008 y Gabriela Serafim cursaba el último año de Ciencias de la Computación en la USP de São Carlos cuando consiguió una práctica en el Grupo Siemens. Poco imaginaba que, 10 años después, asumiría el puesto de IT Business Relationship Manager, cargo que ocupa hasta hoy.

A lo largo de los años, Gabriela pasó por las áreas de gestión de proyectos y análisis de negocios hasta llegar al sector de Business Partner. En esa exitosa trayectoria pudo conocer los procesos de las más variadas áreas y se encontró con algunos escenarios que podían optimizarse.

El comienzo de 2019 marcó el inicio de la relación entre Siemens Healthineers y Linte, cuyo primer contacto ocurrió en una visita al Cubo Itaú, donde Linte estaba ubicada. “En un momento tuvimos la necesidad de automatizar parte de nuestro proceso y fue entonces que empezamos a intensificar nuestras conversaciones”, recuerda Gabriela.

Entre los principales datos que demuestran los resultados de la alianza Linte + Siemens Healthineers, destacamos algunos abajo:

• +400 usuarios activos en Linte.
• +6 mil solicitudes y contratos en curso en Linte.
• Equipos de 7 países utilizan Linte: Brasil, Colombia, Chile, México, Costa Rica, Argentina y Uruguay.

Los problemas que el equipo de Siemens Healthineers necesitaba resolver

Líder del proyecto, Gabriela fue la responsable de coordinar las áreas interesadas y trazar un plan para entender cuáles de las dificultades enfrentadas podrían resolverse con Linte.

Nuestra principal necesidad era la centralización y la automatización del proceso. No teníamos control total sobre toda la información. El seguimiento se hacía por correos y mensajes, no había un workflow con responsables y fechas.

Gabriela cuenta que, antes de la implementación de Linte, los contratos llegaban al equipo desde el área legal y cada analista trabajaba con el documento en su propia máquina, sin una herramienta específica. “Si surgía alguna cláusula para la que necesitábamos una aprobación, por ejemplo, eso lo hacía el analista en su computadora y no teníamos un registro de cuánto tiempo tomaba”, recuerda.

Los primeros beneficios que Linte trajo al equipo

Poco tiempo después de que Linte empezó a funcionar, Gabriela ya percibió las primeras ventajas de tener un software para organizar y dar más transparencia a todo el proceso. El beneficio más claro de entrada fue la optimización del tiempo: con Linte fue posible empezar a tener más visibilidad de cuánto se gastaba en cada etapa, e incluso extraer datos y, en consecuencia, sugerir mejoras.

Puede ser que esa demora venga de una serie de otros factores que hay que atacar, algo de comportamiento, algo que podríamos explorar y que antes no era visible porque no teníamos este seguimiento tan bien hecho a través de una herramienta.

Otro punto muy resaltado por Gabriela fue la centralización de la información, algo fundamental especialmente en grandes empresas con procesos que involucran más de un sector, como es el caso de Siemens Healthineers. “Todo lo relacionado con los contratos está dentro de Linte”, dice. “Si necesitas cualquier documentación, incluso lo que se trató por correo queda en la pestaña donde podemos subir la información, tienes la estructura de carpetas fácil de encontrar y no hay que buscar en distintos lugares”, completa.

El escenario hipotético sin una herramienta como Linte

Imaginando un contexto en el que Siemens Healthineers no contara con el apoyo de una herramienta como Linte, Gabriela afirma que no solo su equipo sino otros equipos que forman parte del proceso de la empresa estarían trabados. “Seguiríamos con problemas de costos de incumplimiento, con demoras en las respuestas y para dar una cotización al equipo de ventas, para generar un contrato y enviarlo a un cliente...”, enumera.

Todavía estaríamos estancados en esa parte de centralización y automatización del proceso, dado que de un tiempo a esta parte la digitalización vino con fuerza, sobre todo en la época de la pandemia. Lo que hoy Linte hace con el workflow, nosotros lo hacíamos en persona, íbamos hasta el escritorio de la persona, y eso no fue posible por la pandemia. Así que entiendo que el daño habría sido mayor.

El secreto de la relación de confianza entre las empresas

Preguntada por el aspecto que más valora en la alianza, Gabriela no pierde la oportunidad de destacar la relación transparente y de confianza que logramos establecer entre las empresas. “Del mismo modo que Linte se compromete a entregarme lo que pedimos, nosotros también nos comprometemos a colaborar y aportar lo necesario”, dice.

Me gusta mucho trabajar con Linte justamente por eso: es una relación muy beneficiosa, tenemos un intercambio muy bueno. A lo largo de estos años hubo diversos obstáculos, muchos de ellos los superamos, algunos todavía los estamos enfrentando, pero nunca hay una puerta cerrada de entrada, siempre es un “voy a intentar ayudarte hasta donde pueda”, y eso es muy valioso.

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