Advogado corporativo, você já foi cliente interno do jurídico por 1 dia?

  • Katia Moura Rodrigues
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Advogados corporativos

Por Victor Bastos, gerente jurídico da FTD Educação

A transformação digital já chegou na gestão de contratos do departamento jurídico. Os avanços tecnológicos se fazem cada vez mais presentes e é fundamental fazer parte desta mudança. Nesse texto, iremos discutir como uma abordagem com foco no cliente pode melhorar a experiência dos seus clientes na gestão de contratos.

Um dia como cliente do departamento jurídico

Antes de atingir a condição de parceiro, é preciso exercitar uma qualidade muito importante: a empatia. Que tal praticá-la deixando o papel de advogado? Experimente:

1. Fazer parte da equipe de suprimentos e solicitar um contrato;

2. Migrar para a área comercial e pedir a validação de uma estratégia de vendas;

3. Entrar na área contábil e solicitar um relatório de provisões;

4. Fazer parte do marketing e validar uma campanha de divulgação.

Como posso atender meu cliente da melhor forma?

É comum pensarmos que estamos atendendo o cliente da melhor forma, mas é necessário manter em mente que geralmente enxergamos sob a ótica do jurídico. E quanto aos clientes? Será que sentem isso também?

Verifique qual reação é esperada pelo cliente:

  • Ao solicitar um contrato e receber de volta um e-mail gigantesco com diversas exigências, pedidos de esclarecimento e várias esferas de validação?
  • Ao ter que liberar uma campanha de marketing em 48 horas, mas receber a informação de que o prazo não é viável?

Não é raro o departamento jurídico dar uma resposta do que não deve ser feito. Porém, quando não existem questões de integridade envolvidas, o papel do jurídico também é dizer como deve ser feito!

Ligue o sinal de alerta quando a imagem do jurídico para o cliente interno for burocrática, emperrada e mais preocupado com a forma do que o resultado.

Comunicação eficiente com seus clientes

O e-mail não deve ser uma ferramenta que prolongue o sofrimento, mas sim de cura para o paciente. Deve ser uma forma de dialogar e não de mero repasse de obrigações.

Qualquer sistema de gestão de contratos deve atuar a favor do jurídico, contudo, não pode ser um inimigo dos demais departamentos. Solicitações de contrato que fazem com que o cliente interno imagine que está pagando uma penitência por um grave pecado cometido não parece a melhor forma de parceria.

A comunicação virtual é extremamente necessária. Contudo, não existe nenhuma ferramenta tecnológica que consiga substituir com a mesma eficiência o diálogo pessoal. Em outras palavras: o bom e velho olho no olho.

Não estamos pedindo para que que o departamento jurídico concorde com todas as demandas que surjam de seus clientes. Entretanto, que tal estabelecer regras do jogo que façam sentido para todos?

O cliente que busca auxílio espera soluções razoáveis e viáveis. E não o contrário.

Foco no cliente do departamento jurídico

Em razão disso, deixamos o convite por aqui. Advogados corporativos, por um dia solicitem transferência, assumam um posto de trabalho junto aos seus clientes e solicitem uma demanda ao jurídico.

Ao chegar a resposta, avalie seu sentimento. E se a resposta não chegar ou for muito distante do que aguardava, avalie sua frustração. Depois retorne ao jurídico com essa lembrança e volte a atender seus clientes.

Você terá um excelente norte para entender o impacto da sua atuação por ter sido empático. E ao invés de gerar frustração, sua atuação certamente será fonte de satisfação, podendo ostentar com legitimidade o crachá de parceiro de negócios! Está lançado o desafio!

Matéria publicada no portal Análise, em 20 de Janeiro de 2020.
Confira 
aqui a matéria original.

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